摘要：售后服务的目的是提高客户对企业、产品的满意程度。企业做好售后服务管理不仅可以维持客户的忠诚度，而且还有助于提高企业的经济效益。随着社会经济水平的不断提高，我国科学技术呈现出蓬勃向上的发展劲头。产品售后服务管理是企业生存和发展的重要环节。长期以来，虽然许多科技型企业的管理者一直十分重视建立与完善产品售后服务管理体系并取得了一定的成效，但在科技产业化的发展道路上仍存在许多问题亟待解决。科技企业管理层必须高度重视产品的售后服务管理工作，并结合科技企业快速发展的步伐，探索出适合企业长远发展的售后服务管理体系。本文在阐述产品售后服务管理内涵的基础上，根据售后服务体系的基础理论，重点分析了售后服务管理过程中存在的主要问题，并针对当前售后服务管理的实际情况进行了分析和探究，提出了解决问题的方法与措施，以期为提高科技企业产品售后服务管理水平提供有益的参考和借鉴。

关键词： 产品服务体系; 售后服务管理; 管理方法; 研究;

DOI： 10.13768/j.cnki.cn11-3793/f.2022.0529

专辑： 经济与管理科学

专题： 企业经济

期刊 共5条

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